خدمات الدعم: نماذج مرنة لكل احتياج
تتطلب خدمات الدعم الموثوقة في مجال تكنولوجيا المعلومات مرونة عالية وخبرة عميقة. في شركة آي بي سي للحلول التقنية، صُممت خدماتنا لتلائم احتياجاتكم التشغيلية الفريدة، سواء كنتم بحاجة إلى دعم محلي، أو فرق خارجية فعّالة من حيث التكلفة، أو الاستجابة السريعة للحوادث. نجمع بين إدارة البرامج، واتفاقيات مستوى الخدمة الصارمة، وأطر الحوكمة لضمان تقديم سلس وفعّال للخدمات مع تحقيق أعلى أداء للنظام.
حلولنا تدعم مؤسستك في كل خطوة
من الحوكمة الاستراتيجية إلى الدعم العملي في المواقع، تتوسع نماذج تعاملنا لتلبي متطلباتكم المختلفة. سواء كنتم مؤسسة كبرى، جهة حكومية، أو منشأة صغيرة ومتوسطة، تحمي عروض آي بي سي للحلول التقنية بنيتكم التحتية، وتعزز زمن التشغيل، وتُمكِّن فرقكم من التركيز على أهداف العمل الرئيسية.
نماذج تفاعل مرنة تلبي احتياجات العملاء المتنوعة
الدعم الميداني
خبرة متكاملة في موقع
- مهندس مقيم في موقع العميل
- حوكمة واتفاقية مستوى الخدمة مملوكة للعميل
الخدمات المشتركة المحلية
مرونة محلية
- فرق عمل مقيمة داخل المملكة العربية السعودية
- تشارك الموارد بين عدة عملاء لتحقيق الكفاءة
- نموذج دعم عن بُعد، تقديم دعم ميداني عند الطلب
- تقديم عروض اتفاقية مستوى الخدمة ونطاق الخدمة
- إدارة البرامج والحوكمة
الخدمات المشتركة خارج الموقع
دعم قابل للتوسع
- فرق عمل مقيمة خارج المملكة العربية السعودية
- تشارك الموارد بين عدة عملاء لخفض التكاليف
- نموذج تقديم الدعم عن بُعد
- تقديم عروض اتفاقية مستوى الخدمة ونطاق الخدمة
- إدارة البرامج والحوكمة
الخدمات التي تُقدَّم في حالات الحوادث
حلول سريعة للمشاكل الحرجة
- دعم تفاعلي يُقدَّم عن بُعد فقط
- حوكمة بناءً على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
الخدمات الاختيارية
تحسينات مُصممة حسب الحاجة
- أيام عمل إضافية لكبار المهندسين والاستشاريين
- دعم التفعيل والترقيات والإصلاحات
- خدمات التدريب والتمكين
- دعم عمليات التدقيق
هل أنتم جاهزون لتعزيز عمليات تكنولوجيا المعلومات لديكم؟
شراكتكم مع آي بي سي توفر حلول دعم متكاملة تتكيف مع بيئة عملكم، تؤمّن بنيتكم التحتية، وتدعم تحسين الأداء المستمر.
شركائنا في النجاح
